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良好的溝通是企業成長的基礎 如何做好有效的溝通?

成都拓展訓練  來源:未知 | 發布:網站編輯  |  2015-04-03 10:46 | 瀏覽:

摘要: 溝通不暢,是企業管理中出現問題之后最明顯的一種癥狀了。有時候溝通不暢是問題的原因,另外一些時候,溝通不暢僅僅是問題的結果。就像小孩胃脹,可能是吃得太多,積食不消化
 
       溝通不暢,是企業管理中出現問題之后最明顯的一種癥狀了。有時候溝通不暢是問題的原因,另外一些時候,溝通不暢僅僅是問題的結果。就像小孩胃脹,可能是吃得太多,積食不消化,等腸胃暢通了胃脹自然就會消失。但是如果是因為腸胃疾病,不找準病灶徹底治療,胃脹就很難消除。
      上下級之間的溝通不暢,責任往往在上級。上級目標意識的單薄,直接導致了上下級之間的溝通不暢。那么上級目標意識為什么會單薄呢,一級一級往上追,最終往往會追溯到德魯克提出的三個經典問題:我們的事業是什么、誰是我們的客戶、客戶的認知價值是什么。
       找到問題的根源,并不是什么難事。甚至在不了解企業管理的任何情況下,也可以大致不差地照搬德魯克那三個經典問題。找到問題,不等于能夠解決問題,更不等于已經解決了問題。
       溝通出現問題,很難說清誰對誰錯。對與錯是價值判斷,價值判斷取決于屁股,而非腦袋。企業內部的管理種種動蕩和不安,很少是因為問題本身,更多是因為尋找問題的責任人。上級把溝通責任推給下級、或者推給自己的上級;沒有下級的,那就只能推給上級。把責任推出去,這是人們面對危險時的自然反應,是人性的必然。沒有哪個企業能改變人性,只能順應人性。  
     
       單純思考企業容易偏頗,做個簡單類比:企業溝通問題也好,其他問題也好,都是一種修行。
       修行,必須有明確的目標。修行的目的,是要成佛、成仙、成圣,還是要上天堂,必須非常明確,來不得半點懷疑和動搖。這相當于準確回答德魯克的三個經典問題,有了最終目標,企業才能上路。也只有不斷地在上級、下級中強調企業共同的目標,才能真正解決溝通問題。
       修行,是一種水磨功夫。世間沒有一蹴而就的修行捷徑,佛教有戒定慧三學,佛教徒必須在日常學習和生活中一點一滴地積累資糧。道教也有煉精化氣、煉氣化神、煉神還虛、煉虛合道等一步一個腳印的修行次第。沒有誰看看名醫的處方,就能治好自己的疾病。也沒有誰聽聽大師的教誨,就能解決好企業的溝通問題。光有目標遠遠不夠,因為目標基本不具有可操作性。看看佛教的戒律,由淺入深,從簡到繁,可謂巨細靡遺,減少了很多不確定性。大家為了一個共同的目標,從五湖四海走到一起,并不能保證溝通無極限。還要配套嚴格周密的組織制度,以及簡單明晰如三大紀律八項注意的行為準則。
       應該溝通順暢嗎,應該,因為我們都認同企業的目標。應該溝通順暢就會溝通順暢嗎,不會,因為我們遇到具體問題的時候并不知道如何做。有詳實清晰的企業溝通手冊嗎,還沒有,因為還沒有佛陀那樣的管理大師。
       沒有溝通細則,只有溝通原則。比如,上級對下級的溝通,需要有更強的目標意識。同級之間的溝通,需要有更強的主動性和合作精神。比如,在溝通中,要善于傾聽,要換位思考,要少用反問句,要少用“我、你”,多用“我們”等等。
       如何做到有效的溝通?
    1、營造有利的組織溝通環境   
組織溝通環境的營造對企業管理中的有效溝通具有極其重要的影響。企業的層級越多,信息傳遞的效率就越低,而且容易使信息傳遞出現失真現象。因此,企業要盡量采取扁平型組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構是現代企業管理的發展趨勢,它可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真,有利于信息的有效溝通。   
       2、良好的管理制度是溝通的基礎   
企業內部溝通困難或者溝通效果差,許多時候其癥結在于企業內各部門的工作職責不清,業務流程混亂,工作程序、工作方法缺乏明確的標準。這樣,工作極易陷入推諉、扯皮之中,導致事事需要溝通,而且往往溝通效果很差。因此,企業必須建立良好的內部管理制度,明確職責分工,規范工作程序,以制度規范各個層次、各個部門和每個員工的行為,明確各自的職責,讓大家各就其位,各司其職,減少不必要的溝通。   
       3、建立良性的內部溝通機制   
溝通的實現有賴于良好的機制。企業要建立一套合理有效的溝通制度和內部溝通機制,如日匯報制度、工作計劃與工作總結、定期會議、員工對話、建議制度、內部共享數據庫、內部報紙等。這些溝通形式應納入制度化、軌道化,建立起互傳信息的平臺。使信息傳遞更快、更順暢,使大家步調一致,方向明確,按計劃有條不紊地工作,提高工作效率和效能,使目標完成得到保障。
 
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